الشروط والأحكام

أولاً: الشحن الدولي (خارج المملكة العربية السعودية)

1. الرسوم والضرائب: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع جميع الرسوم المفروضة على الشحنة، سواء كانت رسومًا جمركية، ضرائب استيراد، أو رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن في بلد الوجهة، وذلك دون أدنى مسؤولية على المتجر.

2. عدم استلام الشحنة: في حال عدم استلام العميل للطلب الدولي لأي سبب كان، يتم استرداد المبلغ للعميل فقط بعد عودة المنتجات إلى مستودعاتنا وفحصها، ويخصم من القيمة المستردة كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وتكاليف التخليص الجمركي وأي رسوم إدارية ترتبت على ذلك.

3. القيود الجمركية: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات المطلوبة مسموح بدخولها إلى بلد الوجهة. المتجر غير مسؤول عن مصادرة الشحنة أو إتلافها من قبل السلطات الجمركية بسبب مخالفة القوانين المحلية للدولة المرسل إليها.

ثانياً: الشحن الداخلي (داخل المملكة العربية السعودية)

1. عدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل لمشترياته من شركة الشحن، يتم إعادة قيمة المنتجات للعميل بعد استلامها في مستودعاتنا، مع خصم رسوم الإرسال ورسوم الإعادة وأي رسوم تشغيلية أخرى فرضتها شركة الشحن.

ثالثاً: أحكام عامة للشحن (داخلي ودولي)

1. دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، العنوان، رقم الجوال). وفي حال وجود خطأ يؤدي لتعثر التسليم، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو التعديل.

2. مواعيد التسليم: تعتبر فترات الشحن المذكورة في المتجر مدد تقديرية تخضع لظروف شركات الشحن، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن القوة القاهرة، أو إجراءات الجمارك، أو الظروف التشغيلية لشركات النقل.

3. متابعة الشحنة: بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع، تصبح متابعة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام من مسؤولية العميل.

4. فحص الشحنة والتلف: يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه. وفي حال وجود نقص أو تلف في المنتجات، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام كحد أقصى، مع إرفاق الصور والوثائق اللازمة للمطالبة.

5. فترة استرداد الأموال: في حالات الإرجاع بسبب عدم الاستلام، يتم معالجة طلب استعادة الأموال (بعد الخصومات المذكورة) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج لمستودعاتنا والتأكد من سلامته.